(一)運維服務(wù)原則
我司將提供質(zhì)量高、成效大的技術(shù)服務(wù)支持,以確保軟件系統(tǒng)正常穩(wěn)定的運行。
1、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
遇到重大系統(tǒng)異常情況,應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,以便于統(tǒng)一調(diào)度、減少損失。
2、綜合協(xié)調(diào)
明確綜合協(xié)調(diào)的職能機構(gòu)和人員,做到職能間的相互銜接。
3、重點突出
應(yīng)急處理的重點放在運行著重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)或可能導(dǎo)致嚴(yán)重事故后果的關(guān)鍵系統(tǒng)上。
4、及時反應(yīng),積極應(yīng)對
出現(xiàn)系統(tǒng)故障時,系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時搶修、及時控制,積極對系統(tǒng)突發(fā)事件進(jìn)行防范、監(jiān)測、預(yù)警、報告、響應(yīng)。
5、快速恢復(fù)
系統(tǒng)維護(hù)人員在堅持快速恢復(fù)系統(tǒng)的原則下,根據(jù)職責(zé)分工,加強團(tuán)結(jié)協(xié)作。
6、防范為主,加強監(jiān)控
經(jīng)常性地做好應(yīng)對系統(tǒng)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備,提高基礎(chǔ)設(shè)備和重要系統(tǒng)的綜合保障水平。
(二)運維服務(wù)內(nèi)容
主要服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢、故障診斷排除等,詳情如下:
1、技術(shù)咨詢
根據(jù)項目的實際需求提供長期、穩(wěn)定運行,提供全方位、全生命周期的技術(shù)咨詢服務(wù)。技術(shù)咨詢服務(wù)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品支持/升級、咨詢/實施、持續(xù)優(yōu)化等。
2、軟件適應(yīng)性、易用性、功能性開發(fā)和維護(hù)
根據(jù)試運行期間的情況及用戶的操作體檢,技術(shù)人員將對軟件進(jìn)行適應(yīng)性、易用性、功能性等方面的開發(fā)和維護(hù),以提高用戶使用滿意度和系統(tǒng)體驗度。及時解決因用戶方硬件設(shè)備升級等原因給軟件應(yīng)用帶來的技術(shù)問題。
3、平臺系統(tǒng)軟件應(yīng)用優(yōu)化
技術(shù)人員將定期根據(jù)實際情況搜集用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用問題反饋,并針對業(yè)務(wù)功能和流程進(jìn)行應(yīng)該優(yōu)化,使系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程更加流暢,提高工作效率。
4、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)
實現(xiàn)對平臺和各功能模塊的運行效率、性能進(jìn)行分析,并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行程序優(yōu)化(含底層開發(fā)系統(tǒng)的優(yōu)化)、參數(shù)調(diào)整、結(jié)構(gòu)擴展、重新部署等。
5、故障診斷排除
在技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)過程中,當(dāng)系統(tǒng)軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)等發(fā)生故障時,技術(shù)人員會及時針對故障情況進(jìn)行診斷,并配合相關(guān)部門進(jìn)行故障處理。